Gelukkig kun je sneller dan je denkt de eerste concrete resultaten boeken.
Welke eerste stappen kun je zetten voor resultaat op de korte termijn? En hoe geef je daar een waardevol vervolg aan voor de lange termijn?
Als je morgen begint met een kleine stap, wordt duurzaam communiceren over een tijdje vanzelfsprekend. Want het is vooral een kwestie van doen.
Vertel je alleen of luister je ook? Want als je luistert, word je gehoord. Vraag ook vijf klanten hoe zij over je denken. Zorg ervoor dat er minstens één ‘kritische’ klant bij zit. En ga echt praten, één op één.
Alle feedback van je klanten is waardevolle informatie. Klanten kunnen je gemakkelijk bereiken en je praat graag terug. Je vertelt ook over de dingen die misgaan. Des te makkelijker kun je vervolgens vertellen over de dingen die je goed doet.
Je hoeft je minder vaak publiek te verdedigen, want klanten nemen aan wat je zegt. Een klant die jou vertrouwt, zal voor je in de bres springen en zich zelfs voor je inspannen. ‘Luisteren naar de klant’ is maken met de klant geworden.