Duurzame communicatie heeft de toekomst
Wat is duurzaam communiceren?
Voor de lange termijn
Duurzaam communicerende organisaties gaan voor duurzame relaties met hun klanten, medewerkers en alle andere betrokkenen.
Voor de hele klantcyclus
Duurzaam communicerende organisaties gaan niet alleen voor mooie marketingcampagnes, maar besteden ook aandacht aan vergeten klantmomenten en leren van klantfeedback.
Transparant
Duurzaam communicerende organisaties zijn open en eerlijk in hun communicatie. Een foutje geven ze gewoon toe.
Menselijk
Duurzaam communicerende organisaties communiceren persoonlijk en op menselijke maat. Ook de eigen medewerkers worden niet vergeten.
Winstgevend
Duurzaam communiceren met loyale klanten levert gratis reclame en extra cross- en upselling op.
Fun
Het is veel leuker om duurzaam te communiceren met loyale klanten die voor je door het vuur gaan.
Aan het werk?
Zo zet je de eerste stappen.
Als je morgen begint met een kleine stap, wordt duurzaam communiceren over een tijdje vanzelfsprekend. Want het is vooral een kwestie van doen.
Thema’s
Duurzaam communiceren kent vele kanten, maar toch zijn er een paar overkoepelende gedachten: je communiceert duurzaam als je met één stem spreekt van de eerste kennismaking tot het laatste contact.
En als je duurzaam in de breedste – en juiste – zin van het woord gebruikt: goed voor mens, milieu en maatschappij. Zonder leugentjes om bestwil, voor de lange termijn, voor zowel klanten als medewerkers.
Integrale visie op marketing, communicatie en service
Er bestaat al zo veel marketing en communicatie die tot doel heeft om nieuwe klanten en medewerkers te werven. Terwijl het veel effectiever en voordeliger is om je bestaande klanten en medewerkers aan je organisatie te binden.
Geen groene, maar écht duurzame communicatie
Duurzame communicatie blijkt in de praktijk neer te komen op ‘groene communicatie’ of ‘sociaal-maatschappelijke communicatie’, gericht op één of twee van de drie M’s die duurzaam ondernemen behelzen. Maar duurzaam is meer dan groen en maarschappelijk.
De voordelen van duurzaam communiceren
Wie een huis bouwt, weet: herstelwerk kost meer. Hoeveel werk is jouw klantenservice nu kwijt vanwege onduidelijke communicatie of oneerlijke marketing?
Duurzame klantrelaties
Klanten kopen meer als hun instincten worden aangesproken. Maar hoe duurzaam is die omzetgroei als je verkoopboodschap voor meer effect iets wordt versimpeld?
Duurzame medewerkerrelaties
Wie zich gehoord en gewaardeerd voelt, zet vanzelf een stapje extra. Een blijvend stapje extra, omdat medewerkers geloven in een koers die ze zelf hebben helpen uitzetten.
Laat je inspireren
Op deze website vind je nog veel meer inspiratie voor duurzame communicatie. In onze blogs kijken we er vanuit tal van invalshoeken naar.
Diensten
Wil je snel weten hoe duurzaam jij communiceert? Ga dan in gesprek met een van de communicatiespecialisten in ons netwerk. Dan houden we alle boodschappen en processen tegen het licht die te maken hebben met je communicatie met klanten en medewerkers. Welke beloften doe je? Hoe heb je je organisatie daarop ingericht? Waar zitten momenteel de knelpunten?
Via Duurzaam Communiceren kun je bij deze specialisten bovendien gebruikmaken van een brede keus aan uitvoerende diensten waarmee je je voordeel kunt doen.
Alle specialisten hebben hun eigen expertise, maar werken wel altijd ingebed in onze gedachte van duurzaam communiceren.
Strategische visiedocumenten
Medewerkers en andere belanghebbenden die aan de keukentafel kunnen uitleggen hoe de organisatie gaat veranderen? Dat doe je met een bondig en vooral prettig leesbaar visiedocument.
Interactieteksten
Klanten en bezoekers van je website zich welkom laten voelen als ze zich op de site aanmelden of online zaken met je willen doen? In plaats van dat ze vastlopen op onduidelijke teksten die een IT’er even erbij gedaan heeft? Dat doe je met heldere, klantgerichte interactieteksten en webformulieren.
Servicebrieven
Klanten serieus nemen als ze vragen hebben of een klacht? Dat doe je met (standaard)brieven of e-mails die duidelijk zijn in wat je belooft en te bieden hebt, zonder klanten af te poeieren of met een kluitje in het riet te sturen. En vooral zonder administratieve of bureaucratische toon.
Testimonials
Je klanten laten vertellen waarom ze graag zaken met jou doen? Laat het mes aan twee kanten snijden met een testimonial of case study waarin je niet zelf vertelt hoe goed je bent, maar waarin je klant tot zijn recht komt. Dankzij jouw producten of dienstverlening.
Contact met Duurzaamcommuniceren.org
Wil je meer weten over duurzaam communiceren? Laat dan hier je vraag achter!
DC.org?
Duurzaam Communiceren is geen bedrijf, maar een inspiratiebron. Hier ontdek je hoe je communicatiesucces op de lange termijn kunt boeken. Door ook aandacht te besteden aan vergeten klantmomenten en te leren van klantfeedback. En door in je communicatie open, eerlijk en menselijk te zijn, met duurzaam winstgevende klantrelaties tot gevolg.
Je kunt hier ook aan de slag gaan. Want Duurzaam Communiceren is opgezet door een reeks ervaren communicatiespecialisten. Zij brengen elk voor zichzelf het gedachtegoed in de praktijk, desgevraagd ondersteund door toonaangevende pr-bureaus. Graag gaan ze een duurzame relatie met je aan.
Mattijs Diepraam en Jitse Knoop begonnen in 2014 met Duurzaam Communiceren. Sindsdien hebben ook andere communicatiespecialisten zich achter het manifest geschaard.