Service vanuit het hart

Deze video laat zien dat goede service vanuit het hart komt. En dat grote verandering kan worden bereikt door ogenschijnlijk kleine dingen. Het is het verhaal van Johnny the bagger. Een bagger is de medewerker die in een (Amerikaanse) supermarkt de boodschappen van...

Pleidooi voor het online luisterend oor

Intel, de grote chipfabrikant, verwacht dat social media de komende drie jaar zal uitgroeien tot het grootste klantenservicekanaal van het bedrijf. ‘Ons doel is de community op onze eigen site te doen groeien, klanten elkaar te laten helpen. Dat is goedkoper dan...

Groeten uit…

Een landhuis dat meer land dan huis is. Het azuurblauwe zwembad uit de brochure blijkt een grauwe boerensloot. En over comfort valt genoeg te twisten. Hoera, de vakantie komt eraan! Dat het zomers flink kan hozen in Nederland, zijn we wel gewend. Maar als het...

Duurzame communicatie is niet voor softies

Onlangs ben ik samen met mede-Workimprover Mattijs Diepraam dit Platform voor Duurzaam Communiceren gestart. Een initiatief waarmee wij organisaties behulpzaam zijn bij het eerlijk, helder en ook geloofwaardig communiceren. Vanuit een holistische benaderingwaarbij...

Wie houdt bij jou de nul vast?

Een Tourwinnaar kan niet zonder wegkapitein, een Formule 1-coureur kan niet zonder chief engineer. En een voetbalcoach stelt geen elftal met alleen maar spitsen op. Maar als het om tekstschrijvers gaat, kijken opdrachtgevers graag als eerste naar de spits: de...