Posts in Service

Duurzaam communiceren na de dood 0

8 september 2016

Een overlijden is al pijnlijk genoeg. Des te pijnlijker als een organisatie op zo’n moment blundert in de omgang met nabestaanden. Geen beter moment om je te bezinnen op duurzaam communiceren dan na dergelijke missers. ‘We zullen je nooit vergeten!’ Yeah, sure.

Lees meer

In voor- en tegenspoed 0

31 januari 2016

Organisaties flirten met potentiële klanten om ze binnen te hengelen. Ze doffen zich op, laten zich van hun beste kant zien met hun dure, gelikte advertenties. Ze fluisteren lieve woordjes in mijn oor en beloven me gouden bergen. En niet zelden trap ik er als een bakvis in. Giechelend en gevleid.

Lees meer

Waarom we duurzaam communiceren toch duurzaam communiceren noemen 0

7 januari 2016

Hol. Misbruikt. Besmet. Zomaar wat associaties die mensen hebben bij het woord ‘duurzaam’. Waarom willen wij onze manier van communiceren dan toch duurzaam communiceren noemen?

Lees meer

Hoe duurzaam communiceert de overheid? 0

10 oktober 2015

De overheid heeft de laatste jaren de mond vol van begrijpelijk schrijven. Hele congressen worden eraan gewijd, ambtenaren gaan op cursus, tekstbureaus worden scherp getoetst op hun vaardigheden op het heilige taalniveau B1. Er worden zelfs miljoenen besteed aan NWO-onderzoek over ‘duidelijke taal’. Maar hoe helder is de overheidscommunicatie daardoor geworden? Dat vroeg ik me af toen ik afgelopen week voor het eerst een brief ontving van DUO.

Lees meer

Waarom eenvoudig niet hetzelfde is als té eenvoudig 0

7 september 2015

Eenvoud werkt. Dat vond zelfs Albert Einstein. Maar om duurzaam te communiceren, moet je het niet eenvoudiger maken dan het is. Ook dat vond Einstein.

Lees meer

Service vanuit het hart 0

15 november 2014

Deze video laat zien dat goede service vanuit het hart komt. En dat grote verandering kan worden bereikt door ogenschijnlijk kleine dingen. Het is het verhaal van Johnny the bagger. Een bagger is de medewerker die in een (Amerikaanse) supermarkt de boodschappen van klanten netjes inpakt. Hier het inspirerende verhaal. Ken jij of ben jij een Johnny?

Lees meer

Pleidooi voor het online luisterend oor 0

5 november 2014

Intel, de grote chipfabrikant, verwacht dat social media de komende drie jaar zal uitgroeien tot het grootste klantenservicekanaal van het bedrijf. ‘Ons doel is de community op onze eigen site te doen groeien, klanten elkaar te laten helpen. Dat is goedkoper dan wanneer ze bellen’, stelt de social media programmamanager van Intel.

Lees meer

Too big to care? 0

14 juli 2014

Banken zijn too big to fail. Daarom kunnen ze doen wat ze willen. Maar geldt dat ook voor grote organisaties als het gaat om duurzaam communiceren? Kunnen die liegen en bedriegen zonder daarvoor te worden afgestraft?

Lees meer

Ondergewaardeerd genre: de servicebrief 0

6 juni 2014

De moderne copywriter stort zich natuurlijk het liefst op hippe tekstjes (‘De zeven leukste…’) voor trendy media (‘… met je mobiel!’). Woordcomposities op de vierkante centimeter om klanten binnenboord te halen. Maar wat als die klanten vervolgens ontevreden zijn? Het genre dat dan van stal wordt gehaald, ontsnapt nog weleens aan de aandacht van de tekstschrijver.

Lees meer

Eerst reputatie bouwen, dan duurzaam communiceren 0

14 mei 2014

Wil je duurzaam communiceren? Dan moet je communicatie helder, eerlijk en geloofwaardig zijn. Dat gaat zeker op als je wilt communiceren over je eigen duurzaamheid.

Lees meer
© Duurzaam Communiceren 2019.
Back to top