Een overlijden is al pijnlijk genoeg. Des te pijnlijker als een organisatie op zo’n moment blundert in de omgang met nabestaanden. Geen beter moment om je te bezinnen op duurzaam communiceren dan na dergelijke missers. ‘We zullen je nooit vergeten!’ Yeah, sure. Na een...
Organisaties flirten met potentiële klanten om ze binnen te hengelen. Ze doffen zich op, laten zich van hun beste kant zien met hun dure, gelikte advertenties. Ze fluisteren lieve woordjes in mijn oor en beloven me gouden bergen. En niet zelden trap ik er als een...
Hol. Misbruikt. Besmet. Zomaar wat associaties die mensen hebben bij het woord ‘duurzaam’. Waarom willen wij onze manier van communiceren dan toch duurzaam communiceren noemen? De keren dat we het hebben moeten uitleggen, zijn niet meer op onze handen te tellen. Toen...
De overheid heeft de laatste jaren de mond vol van begrijpelijk schrijven. Hele congressen worden eraan gewijd, ambtenaren gaan op cursus, tekstbureaus worden scherp getoetst op hun vaardigheden op het heilige taalniveau B1. Er worden zelfs miljoenen besteed aan...
Eenvoud werkt. Dat vond zelfs Albert Einstein. Maar om duurzaam te communiceren, moet je het niet eenvoudiger maken dan het is. Ook dat vond Einstein. Niet dat een theoretisch natuurkundige meteen als autoriteit op het gebied van communicatie mag worden gezien, maar...
Deze video laat zien dat goede service vanuit het hart komt. En dat grote verandering kan worden bereikt door ogenschijnlijk kleine dingen. Het is het verhaal van Johnny the bagger. Een bagger is de medewerker die in een (Amerikaanse) supermarkt de boodschappen van...
