Blog
Eerst reputatie bouwen, dan duurzaam communiceren
Wil je duurzaam communiceren? Dan moet je communicatie helder, eerlijk en geloofwaardig zijn. Dat gaat zeker op als je wilt communiceren over je eigen duurzaamheid.
Waarom bedrijven best mogen blunderen met social media
Ze worden altijd lekker breed uitgemeten, de flaters die organisaties begaan in hun worsteling om ‘ook iets met social media te doen’. Maar blunders zijn helemaal niet erg, blunderen is menselijk. Wat niet wegneemt dat bedrijven wél iets moeten doen aan het gedrag dat keer op keer de oorzaak van hun flaters is: alleen maar willen zenden en nooit de dialoog aangaan.
Het online-formulier: afmaker en keeper tegelijk
Jaarlijks worden er vele miljoenen uitgegeven aan websites, speciale actiesites en landingspagina’s, die allemaal tot doel hebben om mensen tot aankoop of ten minste tot een informatieaanvraag te verleiden. Het online-formulier wordt vaak beschouwd als een intikkertje. Jammer, want met een slecht formulier kan zelfs het grootste schot voor open doel nog naast gaan.
Drie niet-duurzame systeemfouten van het marktdenken
Kunnen we de wereld veranderen? Of zijn de mechanismen van het marktdenken zo sterk dat we de systeemfouten er nooit uit krijgen? Een arbeidsmarkt die een bonus op improductiviteit legt, een voedselmarkt die roofbouw pleegt, communicatie die voor het snelle succes gaat: het lijken van die niet te stuiten mechanismen. Met andere woorden: blijft de hoop op een duurzame samenleving ijdel omdat de mens nu eenmaal een hebberige kleuter is?
7 tips voor duurzame klachtencommunicatie, tip 7
Organisaties met vele duizenden klantcontacten, van Ziggo tot PostNL, zijn het wel gewend dat de dialoog met de klant af en toe een beetje fel wordt. Die hebben doorgaans een hele webcare-organisatie opgetuigd om hun online reputatie op peil te houden. Maar op veel plaatsen, ook bij bedrijven van naam, wordt dit échte one-to-one-contact met échte klanten nog altijd afgehandeld als een administratief proces. Dat blijkt tenminste uit de (standaard)mailtjes die ik af en toe onder ogen krijg. Kan dat beter? Ja. Hier tip 7.
Waarom transparantie telt
Wie duurzaam – en dus eerlijk en geloofwaardig – wil communiceren, moet open kaart spelen. Informatie achterhouden? Dat krijg je vroeg of laat als een boemerang terug. Met een klap die niet alleen gezichtsverlies maar ook omzetverlies tot gevolg heeft. Want transparantie telt, ook in de portemonnee.