Blog
Worstelen met de inzet van social media?
De waarde van social media behoeft eind 2014 geen uitleg meer. Toch ben ik verbaasd over hoe bedrijven worstelen met de zakelijke inzet van Facebook, Twitter en LinkedIn.
Service vanuit het hart
Deze video laat zien dat goede service vanuit het hart komt. En dat grote verandering kan worden bereikt door ogenschijnlijk kleine dingen. Het is het verhaal van Johnny the bagger. Een bagger is de medewerker die in een (Amerikaanse) supermarkt de boodschappen van klanten netjes inpakt. Hier het inspirerende verhaal. Ken jij of ben jij een Johnny?
Pleidooi voor het online luisterend oor
Intel, de grote chipfabrikant, verwacht dat social media de komende drie jaar zal uitgroeien tot het grootste klantenservicekanaal van het bedrijf. ‘Ons doel is de community op onze eigen site te doen groeien, klanten elkaar te laten helpen. Dat is goedkoper dan wanneer ze bellen’, stelt de social media programmamanager van Intel.
Big data en duurzaam communiceren: een ongemakkelijk huwelijk?
Afgelopen maand werd ING hard teruggefloten vanwege zijn plannen om klantgegevens te verkopen aan de hoogste bieder. ‘Big data’ vinden we doodeng – en vaak met recht. Maar als je op basis van betere gegevens beter kunt aansluiten op klantwensen, hoe verhoudt big data zich dan tot duurzaam communiceren?
Ondergewaardeerd genre: de testimonial
Sinds de opkomst van Web 2.0 en de bijbehorende sociale media weten we ’t weer: de aanbeveling van iemand die we vertrouwen is de beste reclame. Tegelijk is corporate storytelling alweer een tijdje en vogue: geloofwaardig je verhaal vertellen over de bestaansreden en de koers van je organisatie. Is de testimonial – het verhaal waarin een klant aan het woord komt over jouw product of dienst – daarom bezig met een comeback?
Niet uit te roeien: de onzinclaim
Botanische oliën, Intuïgen, diamantdeeltjes: de onzinclaim is springlevend. Het blijft een beproefde methode om consumenten over de streep te trekken. Maar moet je je er als marketeer eigenlijk niet dood voor schamen?