Posts by Jitse Knoop

In voor- en tegenspoed 0

31 januari 2016

Organisaties flirten met potentiële klanten om ze binnen te hengelen. Ze doffen zich op, laten zich van hun beste kant zien met hun dure, gelikte advertenties. Ze fluisteren lieve woordjes in mijn oor en beloven me gouden bergen. En niet zelden trap ik er als een bakvis in. Giechelend en gevleid.

Lees meer

Service vanuit het hart 0

15 november 2014

Deze video laat zien dat goede service vanuit het hart komt. En dat grote verandering kan worden bereikt door ogenschijnlijk kleine dingen. Het is het verhaal van Johnny the bagger. Een bagger is de medewerker die in een (Amerikaanse) supermarkt de boodschappen van klanten netjes inpakt. Hier het inspirerende verhaal. Ken jij of ben jij een Johnny?

Lees meer

Pleidooi voor het online luisterend oor 0

5 november 2014

Intel, de grote chipfabrikant, verwacht dat social media de komende drie jaar zal uitgroeien tot het grootste klantenservicekanaal van het bedrijf. ‘Ons doel is de community op onze eigen site te doen groeien, klanten elkaar te laten helpen. Dat is goedkoper dan wanneer ze bellen’, stelt de social media programmamanager van Intel.

Lees meer

Groeten uit… 0

9 december 2013

Een landhuis dat meer land dan huis is. Het azuurblauwe zwembad uit de brochure blijkt een grauwe boerensloot. En over comfort valt genoeg te twisten. Hoera, de vakantie komt eraan! Dat het zomers flink kan hozen in Nederland, zijn we wel gewend. Maar als het vakantieklachten regent, geven nog steeds veel reisorganisatoren en touroperators niet thuis.

Lees meer

Duurzame communicatie is niet voor softies 0

2 december 2013

Onlangs ben ik samen met mede-Workimprover Mattijs Diepraam dit Platform voor Duurzaam Communiceren gestart. Een initiatief waarmee wij organisaties behulpzaam zijn bij het eerlijk, helder en ook geloofwaardig communiceren.

Lees meer

7 do’s voor een positieve klachtencultuur 0

7 oktober 2013

Goede klachtafhandeling zorgt voor loyalere klanten. Het moment van service recovery – het moment waarom de organisatie de klacht oppakt – is een uitgelezen kans. Hoe doe je het goed? Organisaties kiezen vaak voor paniekvoetbal. Versnipperde pogingen om klant tevreden te krijgen, geen integrale aanpak. Hiermee los je hoogstens de huidige klacht op, maar voorkom je toekomstige klachten niet.

Lees meer

Vertrouwen. Horrorstory, hoax of hoognodig? 0

20 september 2013

Vertrouwen schenken is een belangrijk basisingrediënt voor het onderhouden van een duurzame klantrelatie. Toch hoor je de laatste tijd voornamelijk horrorverhalen als het gaat om vertrouwen. Een paar voorbeelden.

Lees meer
© Duurzaam Communiceren 2019.
Back to top